在 Zendesk 中验证 在 Zendesk 外验证
内部验证
- 导航到管理中心的 电邮 设置。
.zendesk.com前往帐户
- 找到您的客服电邮地址。
- 查找表示电邮设置成功的绿色验证对勾标记。
- 单击 查看详情 并使用 验证 按钮验证每封电邮错误消息。
- 等待最多 48 小时让这些记录更新,并检查您的外部收件箱和已发送文件夹,以及您的工单,了解电邮是否正在发送和正在接收。
注意:每个电邮设置都不同,一些 DNS 记录是可选的。您的特定配置可能不需要解决所有三个错误。
请查阅下面的视频演示,了解上面列出的步骤:
通过以下方式确保此错误不再发生:
- 在您的电邮设置中定期回来查看您的客服电邮地址。
- 请您的电邮管理员通知您可能影响电邮转发到 Zendesk 的任何外部更改。
外部故障排除
在您的电邮管理员处 修复 DNS 记录 后,或者如果您 仍然遇到电邮发送问题,您可以在 Zendesk 之外执行一些步骤来验证您的记录并检测任何问题。
许多电邮管理员将其记录输入到第三方电邮工具中,如 MXtoolbox.com 或 DMARC Analyzer,以诊断其 DNS 记录出了什么问题。下面的例子使用 MXtoolbox.com。
注意:解决这些错误需要您 Zendesk 帐户以外的步骤。Zendesk 客户支持无法访问您的外部电邮设置或就其提供建议。这篇文章在第三方工具中提供的说明范例可能与您的电邮管理员解决错误的方式有所不同。
- 打开您 的第三方故障排除工具。
- 导航到合适的 DNS 记录测试部分:SPF 记录查找、DNS 检查和 TXT 查找。
- 通过在字段中输入记录、正确设置格式来测试您的记录,然后按"Enter"开始记录查找。请记住,测试 DNS 记录每条记录略有不同。请查阅以下范例:
- 在这个例子中,要测试这个 SPF 记录,复制我电邮中 @ 登录后的文本
domain.com。例如,复制文本 myexamplecompany.com。
- 要测试此 DNS 记录,仅复制我的电邮域名。例如,myexamplecompany.com。
- 要测试 TXT 记录,在电邮域名前添加
zendeskverification。例如,输入 zendeskverification.myexamplecompany.com。 
- 您有望看到关于您的记录的绿色验证消息。请查阅以下范例:
- 此 SPF 记录包括推荐信息,并有一个绿色的 通过 描述。
- 此 DNS 检查显示绿色验证勾选标记,但没有明显问题。
- 已成功找到 TXT 记录并已通过验证。
- 如果您的记录未通过此外部验证检查,第三方工具提供的错误消息应有助于通知您的电邮管理员,您的 DNS 记录需要解决哪些问题。
请查阅下面的视频演示,了解上面列出的步骤:
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