Kann ich E-Mails von einer allgemeinen oder Gruppen-E-Mail-Adresse in Sell senden?

Frage (Question)

Ich muss eine generische oder Gruppen-E-Mail-Adresse verwenden, anstatt die E-Mail-Adresse einzelner Agenten in ausgehenden E-Mails in Sell zu haben. Meine Agenten kommunizieren nur von einer generischen Adresse aus mit Kunden und sollten keine eigenen E-Mail-Adressen verwenden. Kann ich E-Mails von einer allgemeinen E-Mail-Adresse in Sell senden?

Answer

Es ist zwar möglich, generische oder Gruppen-E-Mail-Adressen in Sell zu verbinden, aber wir empfehlen dringend, stattdessen eine individuelle E-Mail-Adresse für jeden Agenten zu verwenden.

Wenn Sie sich entscheiden, gegen die offizielle Zendesk-Empfehlung zu verstoßen, erhöhen Sie zunächst Ihr E-Mail-Limit verkaufen . Bestätigen Sie mit Ihrem E-Mail-Administrator oder IT-Team, was das Sendelimit Ihres E-Mail-Anbieters ist, und stellen Sie sicher, dass Sie das Limit nicht über Ihrer Zustellrate festlegen.

Verkaufsagenten können nur ein Postfach mit ihrem Login verbinden. Sie können jedoch eine generische E-Mail-Adresse mit dem Konto jedes Agenten verbinden. Befolgen Sie hierzu die Anweisungen in diesem Beitrag: Integrieren von E-Mail mit Zendesk Sell.

Wenn Sie generische oder Gruppen-E-Mail-Adressen mit Sell verbinden möchten, beachten Sie die folgenden Einschränkungen.

• Sie können nicht mehr sehen, wer welche E-Mail gesendet hat.
• Es ist nicht möglich, über E-Mail-Aktivitäten nach Benutzern zu berichten.
• Felder wie Tage seit der letzten Kommunikation sind nicht benutzerspezifisch.
• Benutzer können E-Mails, die nicht für sie bestimmt sind, öffnen und als gelesen markieren.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Werden freigegebene Postfächer in Sell unterstützt?

Haftungsausschluss: Dieser Artikel dient lediglich zu Schulungszwecken. Zendesk unterstützt oder garantiert den Workflow nicht.