Wichtig: Möglicherweise müssen Sie bis zu 48 Stunden warten, bis Ihre Häkchen grün werden. Ihr E-Mail-Administrator hat diese Datensätze außerhalb von Zendesk konfiguriert. Die Aktualisierung in Ihrem Konto kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
Nur ein Administrator kann ein erfolgreiches DNS-Setup überprüfen, indem er folgende Schritte ausführt:
Verify in Zendesk Verify außerhalb von Zendesk
Interne Verifizierung
- Navigieren Sie zu den E-Mail -Einstellungen im Admin Center.
Wählen Sie eine Subdomäne und geben Sie ein Konto ein
.zendesk.comGehen Sie zum Konto
- Suchen Sie Ihre Supportadresse.
- Suchen Sie nach grünen Kontrollkästchen, die auf eine erfolgreiche E-Mail-Einrichtung hinweisen.
- Klicken Sie auf Details ansehen und überprüfen Sie jede E-Mail-Fehlermeldung mit den Schaltflächen Verify.
- Warten Sie bis zu 48 Stunden, bis diese Datensätze Ihren externen Posteingang und den gesendeten Ordner sowie Ihre Tickets aktualisiert und überprüft haben, um zu sehen, ob E-Mails gesendet und empfangen werden.
Notiz: Jedes E-Mail-Setup ist unterschiedlich und einige DNS-Einträge sind optional. Für Ihre spezifische Konfiguration müssen möglicherweise nicht alle drei Fehler behoben werden.
Die oben aufgelisteten Schritte sind in der folgenden Videoaufzeichnung dargestellt:
Vergewissern Sie sich, dass dieser Fehler nicht erneut auftritt, indem Sie:
- Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Supportadressen in den E-Mail-Einstellungen.
- Bitten Sie Ihren E-Mail-Administrator, Sie über alle externen Änderungen zu informieren, die sich auf die Weiterleitung von E-Mails an Zendesk auswirken können.
Externe Fehlerbehebung
Nachdem Ihre DNS-Datensätze mit Ihrem E-Mail-Administrator repariert wurden oder Sie immer noch Probleme mit dem Senden von E-Mails haben, können Sie außerhalb von Zendesk Maßnahmen ergreifen, um Ihre Datensätze zu überprüfen und Probleme zu erkennen.
Viele E-Mail-Administratoren geben ihre Datensätze in E-Mail-Tools von Drittanbietern wie MXtoolbox.com oder DMARC Analyzer ein, um festzustellen, was mit ihren DNS-Datensätzen nicht stimmt. Im Beispiel unten wird MXtoolbox.com verwendet.
Notiz: Die Behebung dieser Fehler erfordert Schritte außerhalb Ihres Zendesk-Kontos. Der Zendesk-Kundensupport kann nicht auf Ihre externen E-Mail-Einstellungen zugreifen oder diese beraten. Dieser Artikel enthält Beispielanweisungen in Tools von Drittanbietern, die sich von der Art und Weise unterscheiden können, wie Ihr E-Mail-Administrator den Fehler behebt.
- Öffnen Sie Ihr Tool zur Fehlerbehebung von Drittanbietern .
- Navigieren Sie zum entsprechenden Abschnitt zum Testen von DNS-Datensätzen: SPF Record Lookup, DNS Check und TXT Lookup.
- Testen Sie Ihren Datensatz, indem Sie den Datensatz in das Feld eingeben, ihn richtig formatieren und auf "Enter" klicken, um den Datensatz zu suchen. Beachten Sie, dass sich das Testen eines DNS-Datensatzes pro Datensatz geringfügig unterscheidet. Sehen Sie sich die folgenden Beispiele an:
- Um diesen SPF-Eintrag zu testen, kopieren Sie in diesem Beispiel den Text nach dem @ -Zeichen in meiner E-Mail,
domain.com. Kopieren Sie beispielsweise den Text myexamplecompany.com.
- Um diesen DNS-Datensatz zu testen, kopieren Sie nur meine E-Mail-Domäne. Beispiel: myexamplecompany.com.
- Um den TXT-Datensatz zu testen, fügen Sie
zendeskverification vor der E-Mail-Domäne hinzu. Z. B. zendeskverification.myexamplecompany.com eingeben. 
- Sie werden hoffentlich eine grüne Bestätigungsnachricht zu Ihrem Datensatz sehen. Sehen Sie sich die folgenden Beispiele an:
- Dieser SPF-Datensatz enthält die empfohlenen Informationen und hat eine grüne Pass -Beschreibung.
- Diese DNS-Prüfung ergab grüne Verifizierungs-Häkchen und keine auffälligen Probleme.
- Der TXT-Eintrag wurde erfolgreich gefunden und die Verifizierung bestanden.
- Wenn Ihr Datensatz diese externe Überprüfung nicht besteht, sollte die Fehlermeldung des Drittanbieter-Tools Ihren E-Mail-Administrator darüber informieren, was mit Ihrem DNS-Datensatz behandelt werden muss.
Die oben aufgelisteten Schritte sind in der folgenden Videoaufzeichnung dargestellt:
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