Sellで汎用メールアドレスまたはグループメールアドレスからメールを送信できますか?

質問

Sellの送信メールではなく、汎用メールアドレスまたはグループメールアドレスを使用する必要があります。エージェントは、一般的なアドレスの顧客とのみやり取りし、自分のメールアドレスを使用しないでください。Sellで一般的なメールアドレスからメールを送信できますか?

回答

Sellでは一般的なメールアドレスまたはグループのメールアドレスに接続することもできますが、エージェントごとに個別のメールアドレスを使用することを強くお勧めします。

Zendeskの公式な推奨事項に違反する場合は、まず Sellのメール制限を増やします。ご利用のメールプロバイダーの送信制限がどのようなものかをメール管理者またはITチームに確認し、配信レートを超える制限を設定していないことを確認してください。

Sellエージェントは、自分のログインに1つのメールボックスのみ接続できます。ただし、各エージェントのアカウントには汎用のメールアドレスを接続することができます。それには、次の記事の手順に従ってください:Zendesk Sellとメールを統合する

汎用メールアドレスまたはグループメールアドレスをSellに接続する場合は、以下の制限があることに注意してください。

• 誰がどのメールを送信したかを見ることはできません。
• ユーザー別のメールアクティビティはレポートできません。
• 「前回のコミュニケーションからの日数 」などのフィールドは、ユーザー固有のフィールドではありません。
• ユーザーは、意図せずにメールを開き、既読のマークを付けてしまうかもしれません。

詳細については、次の記事を参照してください:Sellで共有メールボックスがサポートされていますか?

免責事項:この記事は説明のみを目的として提供されています。Zendeskはワークフローのサポートまたは保証をいたしません。