Zendeskで転送、SPF、DNS、およびTXTレコードを確認するにはどうすればよいですか?

質問

SPF レコードを確認するにはどうすればよいですか?DNS レコードが正しいことはどこで確認できますか?TXT レコードが設定されているかどうかを確認する方法

回答

重要:チェックマークが緑色に変わるまで、最大48時間かかる場合があります。メール管理者がZendeskの外部でこれらのレコードを設定したため、アカウントでの更新には時間がかかることがあります。

管理者のみが、次の手順に従ってDNSが正しく設定されていることを確認できます。

Zendeskで確認 Zendesk外で確認

社外向けのトラブルシューティング

メール管理者に連絡してDNSレコードを修正した後、またはメールの送信にまだ問題が発生している場合は、Zendeskの外部でレコードを確認して問題を検出する手順があります。

メール管理者は多くの場合、MXツールボックス.comや DMARC 分析ツールなどのサードパーティ製メールツールにレコードを入力して、DNSレコードの何が問題かを診断しています。以下の例では、MXツールボックス.comを使用しています。

メモ:これらのエラーを解決するには、Zendeskアカウント外での手順が必要です。Zendeskカスタマーサポートは外部のメール設定にアクセスできず、アドバイスもできません。この記事では、サードパーティツールを使用した手順の例を説明しています。こちらは、メール管理者がエラーを解決する方法とは異なる場合があります。

サードパーティのトラブルシューティングツールを開きます。
適切なDNSレコードのテストセクションに移動します。SPFレコードの参照、DNSチェック、および TXT参照です。
レコードをテストするには、フィールドにレコードを入力して適切にフォーマットし、「Enter」キーを押してレコードの参照を開始します。DNSレコードのテストはレコードごとに多少異なることに注意してください。以下の例を参照してください。
- この例では、この SPFレコードをテストするために、domain.comのZendeskをコピーします。たとえば、「myexamplecompany.com」というテキストをコピーします。
- この DNSレコードをテストするには、自分のメールドメインだけをコピーします。たとえば、myexamplecompany.comのように入力します。
- TXTレコードをテストするには、メールドメインの前に zendeskverification を追加します。たとえば、「zendeskverification.myexamplecompany.com」と入力します。
レコードに関する緑色の確認メッセージが表示されます。以下の例を参照してください。
- このSPFレコードには、推奨情報が含まれ、緑色のパスの説明が表示されます。
- このDNSチェックの結果、緑色の確認チェックマークが表示され、目立った問題はありません。
- TXTレコードが正常に見つかり、確認に成功しました。
レコードがこの外部確認チェックにパスしなかった場合、サードパーティツールによって提供されるエラーメッセージを参照して、DNSレコードで何を解決する必要があるかをメール管理者に知らせる必要があります。