Zendeskで転送、SPF、DNS、およびTXTレコードを確認する方法

質問

SPF レコードを確認するにはどうすればよいですか？DNS レコードが正しいことはどこで確認できますか？TXT レコードが設定されているかどうかを確認するには

回答

重要：チェックマークが緑色に変わるまで、最大で48時間かかる場合があります。メール管理者がZendeskの外部でこれらのレコードを設定したため、アカウント内で更新されるまでに時間がかかることがあります。

DNSが正しく設定されているかどうかを確認できるのは、管理者だけです。手順は次のとおりです。

Zendeskで確認 Zendesk外で確認

社外のトラブルシューティング

メール管理者にDNSレコードを修正した後、またはメールの送信に引き続き問題が発生する場合は、Zendeskの外部でレコードを確認し、問題を検出するために実行できます。

メール管理者の多くは、MXtoolbox.com や DMARC Agreementなどのサードパーティのメールツールにレコードを入力して、DNSレコードの問題を診断します。以下の例では、MXtoolbox.comを使用します。

メモ：これらのエラーを解決するには、Zendeskアカウントの外部の手順が必要です。Zendeskカスタマーサポートは外部メール設定にアクセスできず、アドバイスもできません。この記事では、サードパーティのツールでの手順の例を示していますが、メール管理者がエラーを解決する方法とは異なる場合があります。

サードパーティのトラブルシューティングツールを開きます。
適切なDNSレコードのテストセクションに移動します。SPFレコードの検索、DNSチェック、および TXT検索の3つです。
レコードをフィールドに入力して適切にフォーマットし、「Enter」キーを押してレコードの検索を開始します。DNSレコードのテストは、レコードごとに多少異なることに注意してください。以下の例をご覧ください。
- この例では、この SPFレコードをテストするために、自分のメール「domain.com」の@サイン後のテキストをコピーします。たとえば、myexamplecompany.comというテキストをコピーします。
- この DNSレコードをテストするには、メールドメインだけをコピーします。たとえば、myexamplecompany.com。
- TXTレコードをテストするには、メールドメインの前に zendesk の検証を追加します。たとえば、「zendeskverification.myexamplecompany.com」と入力します。
おそらく、記録に関する緑色の確認メッセージが表示されます。以下の例をご覧ください。
- このSPFレコードには、推奨情報が含まれ、緑色のパスの説明が表示されます。
- このDNSチェックにより、緑色の確認チェックマークが表示され、目立った問題はありません。
- TXTレコードが正常に見つかり、確認に合格しました。
レコードがこの外部確認チェックにパスしない場合、サードパーティ製のツールによってエラーメッセージが表示され、DNSレコードで何を解決する必要があるかをメール管理者に知らせることができます。