Kann ich E-Mails von einer allgemeinen oder Gruppen-E-Mail-Adresse in Sell senden?

Frage

Ich benötige eine allgemeine E-Mail-Adresse oder eine Gruppen-E-Mail-Adresse anstelle der E-Mail-Adressen einzelner Agenten in abgehenden E-Mails in Sell. Meine Agenten kommunizieren mit Kunden nur von einer allgemeinen Adresse aus und sollten nicht ihre eigene E-Mail-Adresse verwenden. Kann ich E-Mails von einer allgemeinen E-Mail-Adresse in Sell senden?

Antwort

Es ist zwar möglich, in Sell allgemeine oder Gruppen-E-Mail-Adressen zu verbinden, wir empfehlen jedoch nachdrücklich, stattdessen für jeden Agenten eine eigene E-Mail-Adresse zu verwenden.

Wenn Sie gegen die offizielle Zendesk-Empfehlung verstoßen möchten, erhöhen Sie zunächst Ihr Sell-E-Mail-Limit. Bestätigen Sie mit Ihrem E-Mail-Administrator oder IT-Team das Sendelimit Ihres E-Mail-Anbieters und stellen Sie sicher, dass dieses Limit nicht über der Zustellungsrate liegt.

Sell-Agenten können nur jeweils ein Postfach mit ihrem Login verbinden. Sie können aber auch eine generische E-Mail-Adresse mit dem Konto jedes Agenten verbinden. Befolgen Sie dazu die Anweisungen in diesem Beitrag: Integrieren von E-Mail mit Zendesk Sell.

Beachten Sie die folgenden Einschränkungen, wenn Sie allgemeine E-Mail-Adressen oder Gruppen-E-Mail-Adressen mit Sell verbinden.

• Sie können nicht sehen, wer welche E-Mail gesendet hat.
• Sie können keine Berichte zur E-Mail-Aktivität nach Benutzer erstellen.
• Felder wie Tage seit der letzten Kommunikation sind nicht benutzerspezifisch.
• Benutzer können nicht für sie bestimmte E-Mails öffnen und sie als gelesen markieren.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Werden geteilte Postfächer in Sell unterstützt?

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient nur zu Schulungszwecken. Zendesk unterstützt oder garantiert den Workflow nicht.