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本文中包含的解决方案可能会影响谷歌的搜索排名，因为它们包含Javascript重定向。因此，它们可能不适合长期或大规模部署。

免责声明：本文仅供教学之用。Zendesk 不支持或保证该代码。Zendesk 也无法提供对 JavaScript、jQuery 或 CSS 等第三方技术的支持。在评论部分发布您遇到的任何问题，或尝试在线搜索解决方案。

如果你从帮助中心删除了文章，你可能已经注意到，用户偶尔仍会尝试访问与这些文章关联的 URL。无论此类流量的来源如何，您都可以自动将访问这些URL的用户重定向到更有用的页面。

本文包含几个解决方案，在大多数情况下，这些解决方案应该可以帮助您重定向流量：

将一组已删除的文章重定向到新文章等效项
将未翻译的文章重定向到现有语言
将所有已删除的文章重定向到一个特定页面
概括或指定哪些文章（或社区帖子）重定向到一个特定页面

访问帮助中心的自定义 JavaScript 文件

要实现任何此类解决方案，您必须先访问帮助中心的 JavaScript 文件：

以管理员身份登录 Zendesk Support。单击顶部栏中的 “Zendesk 产品” 图标 ()，然后选择 “指南”。
在 Zendesk Guide 的右上角选择向导管理员。
单击边栏中的自定义设计图标 ()。
单击要更新的模版以将其打开。
点按选项菜单（3 个水平点），然后选择 “编辑代码”。
打开 script.js 文件。
示例：将一组已删除的文章重定向到新文章等效项

下面是一个示例，其中帮助中心有一组旧的、已删除的页面，每个页面都对应一个我们要重定向到的新页面。

在 JS 文件的前几行中，你会看到一行读取：

$ (文档) .ready (function () {

在该行的正上方插入以下代码：

var oldIds = ["217352077", “216552968"];
 var newIDS = ["216553098", “216552958"];

 for (var i = 0; i < oldids.Length; i++) {
 if (window.location.href.index OF (oldIds [i]) > -1) {
 window.location.href = 'https://YOURSUBDOMAIN。zendesk.com/hc/en-us/articles/ '+ newIDS [i]; 
 }
 }

在@@

保存脚本之前，您需要自定义一些有关此脚本的内容。让我们来看看下面的内容。

你要编辑的代码的第一部分在这里：

var oldIds = ["217352077", “216552968"];
 var newIDS = ["216553098", “216552958"];

这是旧文章 ID 和新文章 ID 的列表。你必须在这里添加自己的文章 ID。要查找文章 ID，只需在浏览器中查看该文章（或来自分析平台的 URL）即可。该 URL 将类似于以下内容：

https://[YOURSUBDOMIAN].zendesk.com/hc/en-us/articles/203664386-Help-Center-guide-for-agents-and-end-users

在本例中，文章 ID 为 “203664386”。

要使用此解决方案正确重定向，它们必须在数组中的相同位置。因此，在这种情况下，URL 包含 “217352077” 的文章现在将重定向到 “216553098”。包含 “216552968” 的文章现在将重定向到 “216552958”。

请务必将这些 ID 用引号括起来，如上所示，并在每种情况下用逗号分隔。因此，如果你添加了一组新的重定向，它看起来像这样：

var oldIds = ["217352077"、" 216552968"、"216552902"];
 var newIDS = ["216553098"、“216552958"、“216552944"];

其次，您必须编辑以下行中的 URL：

window.location.href = 'https://YOURSUBDOMAIN。zendesk.com/hc/en-us/articles/ '+ newIDS [i];

请务必使用子域名，或者，使用帮助中心中通常显示的整个帮助中心URL（如果它标有您自己的URL 的白色）。不要删除该行的末尾，其内容为 “+ newIds [i];”。这就是循环将你的新文章 ID 附加到你的 URL 的方式。没有它，代码将失败。

示例：将未翻译的文章重定向到现有语言

以下是一个示例，其中有多种语言的帮助中心内容。假设你的所有内容都是英文的，但只有一部分是法语和德语的。当用户尝试以法语或德语访问这些文章时，他们会收到错误页面。此代码允许将它们从错误页面重定向回现有的英语文章：


var notDefaultLanguage = window.location.href.indexOF ('/en-us/') == -1;
var isArticle = window.location.href.indexOF ('/articles/') > -1;
var isErrorPage = $ (“.error-page”) .length > 0;


if (isArticle && 不是默认语言 && isErrorPage) {
 var newURL = window.location.href.replace (/(.*\ /hc\/) ([\ w-] +) (\ /.*)/, “$1en-us$3");
 window.location.href = newURL；
}

在这个例子中，只需要做一点自定义。如果帮助中心的默认语言不是英语，则可以替换该语言。在代码中，你会看到 “en-us” 出现在两个地方：

var notDefaultLanguage = window.location.href.indexOF ('/en-us/') == -1;

和

var newURL = window.location.href.replace (/(.*\ /hc\/) ([\ w-] +) (\ /.*)/, “$1en-us$3");

你将用默认的语言代码替换这两行中的 “en-us”。在您的任何主要文章的URL 中找到您的默认语言代码。例如，法语帮助中心页面的 URL 将如下所示

https://[YOURSUBDOMAIN].zendesk.com/hc/fr/articles/214943538

用 “fr” 表示国家/地区代码。

示例：将所有已删除的文章重定向到一个特定页面

这是另一个示例，其中帮助中心将所有已删除的文章（注意：不包括社区帖子）重定向到一篇特定文章。

在 JS 文件的前几行中，你会看到一行读取：

$ (文档) .ready (function () {

在这种情况下，请在该行的正下方插入以下代码。重要提示，上面的插入（与前面的例子一样）不适用于此示例：

if (window.location.href.indexOF ('文章') > -1 && $ (“.notfound”) .length > 0) {
window.location.href = 'https://[YOURSUBDOMAIN].zendesk.com/hc/en-us/articles/216553068-error-redirect';
}

您需要在该脚本中自定义 URL，然后才能保存它。请务必将其替换为您希望帮助中心重定向到的文章的 URL。

只有当我们确保错误页面中存在 “.notfound” 类时，此解决方案才会起作用。因此，让我们添加一个。

在出现 “JS” 链接的灰色栏上，单击 “主页” 链接。在该下拉列表中找到并选择 “错误页面”。在错误页面中，你会发现一个以代码 {{#is error 'not_found '}} 开头的区域。它看起来像这样：

{{#is 错误 'not_found'}}

 {{/is}}

你会想在 h2 元素（或 'not_found' #is 标签中的任何元素）中添加一个新类，这样它看起来像这样：

现在，你已经准备好了通常被删除的文章重定向所需的所有元素。

示例：概括或指定哪些文章（或社区帖子）重定向到一个特定页面

通过自定义 if 语句，您可以更具体地了解此解决方案。例如，要从任何已删除的文章或社区帖子重定向，请将 if 语句更改为：

if ($ (“.notfound”) .length > 0)

或者，要仅重定向标题中带有 “buttermilk” 一词的已删除文章，请将 if 语句更改为：

if (window.location.href.indexOF ('酪乳') > -1 && $ (“.notfound”) .length > 0)

与提出的第一个解决方案不同，这些解决方案将首先简要显示错误页面，然后重定向到新页面。这是因为我们使用JS来搜索页面中的元素，要做到这一点，我们必须首先等待页面加载。

{{t'nonexistent_page '}}

{{t'nonexistent_page '}}

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