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Tatiana Miu
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这篇文章内含的解决方案可能会影响 Google 搜索排名，因为他们包含 JavaScript 重定向。因此，它们可能不适合长期或大规模部署。

免责声明： 这篇文章仅供说明性使用。Zendesk 不支持或保证代码。Zendesk 还不能为第三方技术如JavaScript、jQuery或CSS提供支持。在评论部分发布任何问题，或尝试在线搜索解决方案。

如果您从帮助中心删除了文章，您可能注意到，用户偶尔仍尝试访问与这些文章关联的 URL。无论此类流量的来源如何，您都可以自动重定向访问这些 URL 的用户到更有用的页面。

这篇文章包括几个解决方案，在这种情况下，应该帮助您重定向流量：

访问您的帮助中心自定义JavaScript文件

要实施任何此类解决方案，您必须首先访问您的帮助中心JavaScript文件：

  1. 登录Zendesk Support管理员。单击顶部栏中的 Zendesk 产品图标（），然后选择 Guide。
  2. 在Zendesk Guide的右上角选择 Guide 管理员。
  3. 单击侧栏中的自定义设计图标（）。
  4. 单击您要更新的主题以打开它。
  5. 单击选项菜单（3 个水平点），然后选择编辑代码。
  6. 打开 脚本.js 文件。
  7. 例如：将一组已删除文章重定向到新文章同等内容

这里是一个帮助中心有一组旧的、已删除的页面，每个页面都是对新页面进行重定向的。

在 JS 文件的前几行内，您将看到一行读数：

$(document).ready(function() {

在这行上方直接插入以下代码：

  var oldIds = ["217352077", "216552968"];
  var newIds = ["216553098", "216552958"];

  for (var i = 0; i < oldIds.length; i++){
    if (window.location.href.indexOf(oldIds[i]) > -1) {
      window.location.href = 'https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/hc/en-us/articles/' + newIds[i]; 
    }
  }

您需要自定义此脚本的一些内容，然后才能保存。让我们看看下面的内容。

您将编辑的代码的第一部分在这里：

  var oldIds = ["217352077", "216552968"];
  var newIds = ["216553098", "216552958"];

这是旧文章 ID 和新文章 ID 的列表。您将要在这里添加您自己的文章 ID。要查找文章 ID，只需从您的分析平台查看文章（或从分析平台URL）。URL看起来与这样相似：

https://[YOURSUBDOMIAN].zendesk.com/hc/en-us/articles/203664386-Help-Center-guide-for-agents-and-end-users 

在这种情况下，文章 ID 为“203664386”。

要对此解决方案正确重定向，其必须在数组中的相同位置。因此，一篇URL包含“217352077”的文章现已重定向到“216553098”。有一篇文章包含“216552968”，现在将重定向到“216552958”。

请确保将这些 ID 以报价表示，如上面可见，并在每个例子中用逗号隔开。因此，如果您添加了一组新的重定向，那么似乎：

  var oldIds = ["217352077", "216552968", "216552902"];
  var newIds = ["216553098", "216552958", "216552944"];

二是您必须编辑此行中的URL：

window.location.href = 'https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/hc/en-us/articles/' + newIds[i];

确保您使用子域名，或者另外使用您的整个帮助中心URL，如果它被标为您自己的URL，则使用您的整个帮助中心URL。不要移除线路的结束，其中其读取“+ 新 Id[i];”。这是循环将您的新文章 ID 附加到您的URL中的方式。没有代码就会失败。

例如：将未翻译的文章重定向到现有的语言

这里是一个您帮助中心内容以多种语言提供的例子。比如说，您的所有内容都以英语存在，但只有一些内容存在于法国和德语。当用户尝试在法国或德国访问这些文章时，他们将得到错误页面。此代码允许将其重定向从错误页面返回现有的英语文章：


var notDefaultLanguage = window.location.href.indexOf('/en-us/') == -1;
var isArticle = window.location.href.indexOf('/articles/') > -1;
var isErrorPage = $(".error-page").length > 0;


if ( isArticle && notDefaultLanguage && isErrorPage ) {
    var newURL = window.location.href.replace(/(.*\/hc\/)([\w-]+)(\/.*)/, "$1en-us$3");
    window.location.href =  newURL;
}

在这个例子中，只有一点自定义需要完成。如果您的默认帮助中心语言不是英语，您可以替换该语言。在代码中，您将看到“en-us”显示在两个地方：

var notDefaultLanguage = window.location.href.indexOf('/en-us/') == -1;

和

var newURL = window.location.href.replace(/(.*\/hc\/)([\w-]+)(\/.*)/, "$1en-us$3");

您将用您的默认语言代码来替换这两行中的“en-us”。在您的任意主要文章URL中找到您的默认语言代码。例如，一个法国语言的帮助中心页面URL看起来是

https://[YOURSUBDOMAIN].zendesk.com/hc/fr/articles/214943538 

有“fr”表示国家代码。

例如：将所有已删除文章重定向到一个特定的页面

以下是另一个范例，帮助中心将重定向所有已删除文章（注释：不包括社区帖子）到一篇特定的文章。

在 JS 文件的前几行内，您将看到一行读数：

$(document).ready(function() {

在这种情况下，将以下代码直接插入行以下代码。重要注释，插入上面的（如上一个例子）将无法对此例子工作：

if ( window.location.href.indexOf('articles') > -1 && $(".not-found").length > 0 ) {
 window.location.href = 'https://[YOURSUBDOMAIN].zendesk.com/hc/en-us/articles/216553068-error-redirect';
}

您需要在此脚本中自定义此脚本中的URL，然后才能保存。请确保将其替换为您要帮助中心重定向的文章URL。

如果我们确保“.未找到”类存在于您的错误页面，此解决方案将仅正常工作。因此，让我们添加一个。

在“JS”链接显示的灰色栏中，单击“主页”链接。在该下拉菜单中找到并选择“错误页面”。在错误页面中，您将从代码 {{#is error 'not_found'}} 开始找到一个区域。看起来就像这样：

{{#is error 'not_found'}}
 <h2>{{t 'nonexistent_page'}}</h2>
 <p>{{t 'mistyped_address_or_moved_page'}}</p>
 {{/is}}

您将想要将一个新的类添加到 h2 元素（或“not_found”#is标签中的任何元素），这样似乎：

<h2 class="not-found">{{t 'nonexistent_page'}}</h2>

现在您已将所有元素放在了位，您需要一个一般已删除的文章重定向。

例如：通用化或指定哪些文章（或社区帖子）重定向到一个特定的页面

您可以通过自定义如果语句来获取更具体或通用的解决方案。例如，要从任何已删除文章或社区帖子重定向，请更改如果语句为：

if ( $(".not-found").length > 0 )

或者，要仅重定向已删除的文章，在标题中有“黄油米尔克”这个词，更改如果语句为：

if ( window.location.href.indexOf('buttermilk') > -1 && $(".not-found").length > 0 )

与显示的第一个解决方案不同，这些解决方案首先将简要显示错误页面，然后重定向到新页面。这是因为我们使用 JS 搜索页面中的元素，并进行此操作，我们必须先等待页面加载。

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