Hướng dẫn mẫu cho nhân viên hỗ trợ

Đây là những hướng dẫn mà mục này có thể bao gồm để giúp nhân viên hỗ trợ giải quyết phiếu. Bạn có thể thêm bài viết vào quy trình hỗ trợ của bạn hoặc xóa nó.

Câu hỏi có được trả lời trong thư viện thông tin không?

Hãy kiểm tra thư viện thông tin để tìm câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp nhất.

Có người nào đã trả lời câu hỏi này trước đó không?

Có thể người nào đó đã giải quyết sự cố tương tự trong quá khứ. Hãy tìm kiếm các phiếu cũ hoặc những thảo luận cộng đồng để có giải pháp.