Sell音声での電話番号のマスキング

電話番号のマスキングとは、顧客に電話をかける際に、ブラウザ経由の標準のコールオプションを使用するたびに、電話番号がマスクされた番号に置き換えられることを意味します。電話の受信者には、マスクされた番号が発信者IDとして表示されます。エンドユーザーがあなたからのコールを受けると、会話は通常通りSellで録音されます。

メモ:マスキングの使用には注意が必要です。電話番号をマスクし、顧客がそのマスクされた電話番号でコールバックしようとすると、コールはSellの外で行われ、Sellアカウントでは記録も追跡も行われません。

自分に割り当てられた固有の電話番号を使用してください。

Sellの電話番号をマスクするには

1. 電話番号のマスキングを要求するには、 Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
2. サポートチームが自動的にマスキングを設定できるように、以下の情報を提供します(この場合は電話でつながる必要があります)。
   • サポートチームからの連絡先の電話番号。マスキングの電話番号ではなく、Sellの電話番号や、サポートチームからの連絡先となる他の電話番号を使用できます。
   • マスキングの電話番号として使用します。
   • マスキングを設定するために、Zendeskカスタマーサポートが電話をかけるのに適しています。
   メモ: Zendeskカスタマーサポートが電話をかける場合、同時に使用できる2つのデバイスまたは回線が必要です。
3. Zendeskのカスタマーサポートは、指定した連絡先の電話番号に電話をかけますが、さらにTwilio(電話サービスプロバイダー)のコンソールを通じてマスキングの電話番号に電話をかけます。
4. 1つのデバイスでZendeskカスタマーサポートに通話を続けている間に、もう1つのデバイスでマスキングの電話番号へのコールに応答します。
5. Zendeskカスタマーサポートが6桁のコードを読み上げます。プロンプトが表示されたら、D2デバイスにその6桁のコードを入力して番号を確認します。

   マスキングの電話番号が確認されます。

6. Zendeskカスタマーサポートがマスキングの電話番号をアクティブにし、使用されていることを確認します。

   マスキングの電話番号をアクティブにすると、Sell音声アカウントから「ブラウザ経由でコール」を使用してコールするたびに電話番号がマスクされます。 「転送先の電話番号からコールする」オプションは、この影響を受けません。