Sell Voiceで数字をマスキングする – 日本語

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電話番号のマスキングとは、顧客に電話をかける際に、ブラウザの発信オプションで標準のコールを使用するたびに、電話番号がマスクされた番号に置き換えられることを意味します。コールの受信者には、マスクされた番号が発信者IDとして表示されます。顧客があなたからのコールを受けると、会話は通常通りSellで録音されます。

注意:マスキングの使用には注意が必要です。電話番号をマスクし、顧客がそのマスクされた電話番号でコールバックしようとすると、コールはSellの外で行われ、Sellアカウントでは記録も追跡も行われません。

同じ番号を別のエージェントと共有することはできないため、割り当てられた一意の電話番号を使用してください。

Sellで電話番号をマスクするには

電話番号のマスキングを要求するには、Zendeskのカスタマーサポートに連絡します。
サポートチームに次の情報を提供して、サポートチームがマスキングを設定できるようにします (そのためには、電話で接続する必要があります)。
- サポートチームがあなたに連絡できる連絡先の電話番号。 Sellの電話番号か、またはSellサポートからの連絡先となる他の電話番号です。
- マスキングに使用する電話番号。
- Zendeskのカスタマーサポートからのマスキングを設定するために電話するのに適した時間。
注：Zendeskのカスタマーサポートからの電話を受ける場合、同時に使用できる2つのデバイスまたは回線が必要です。
Zendeskのカスタマーサポートからの電話を受けると、Twilio (電話サービスプロバイダー) コンソールからマスキングの電話番号を呼び出します。
1つのデバイス（D1）でZendeskカスタマーサポートへの回線に残っている間に、もう一方のデバイス（D2）のマスキング番号へのコールに応答します。
Zendeskのカスタマーサポートが6桁のコードを読み上げます。 D2 デバイスにプロンプトが表示されたら、この6桁のコードを入力して番号を確認します。
マスキングの電話番号が検証されます。
Zendeskのカスタマーサポートはマスキングの電話番号をアクティブにし、正常に機能していることを確認します。
電話番号のマスキングの有効な場合、Sell Voiceアカウントからブラウザの発信を使用して電話をかけるたびに、電話番号がマスクされます。転送番号でコールするオプションは、これの影響を受けません。