Knowledge Capture alkalmazásunk segítségével kihasználhatja csapatának közös tudását.
Az alkalmazás révén a munkatársak a következőket tehetik:
- Keresés a Súgóközpontban a jegy elhagyása nélkül
- A vonatkozó Súgóközpont-cikkekre mutató hivatkozások beillesztése a jegyek hozzászólásaiba
- Visszajelzések hozzáadása helyben a meglévő, frissítést igénylő cikkekhez
- Új cikkek létrehozása a jegyekre válaszolva egy előre meghatározott sablonnal
A munkatársaknak többé nem kell elhagyniuk a jegyfelületet, hogy megosszanak, megjelöljenek vagy létrehozzanak ismereteket, így segíthetnek az ügyfélnek, miközben javítják a többi ügyfél számára elérhető önkiszolgáló kínálatot is.
A kezdéshez lásd: A Knowledge Capture dokumentációja.
És mielőtt munkatársai elkezdhetnék az új ismereteket létrehozni közvetlenül a jegyekből, előbb létre kell hoznia egy sablont a számukra. Az alábbiakban inspirációként néhány ötletet találhat a sablonokhoz. Az alábbi mintasablonok bármelyikét bemásolhatja egy új cikkbe, hozzáadja a cikkhez a KCTemplate címkét, és már készen is van.
Kérdés-válasz sablon:
[Cím]
Kérdés
írja ide a kérdést.
Válasz
írja ide a választ.
Megoldás sablon:
[Cím]
Tünetek sablon
írja ide a tüneteket.
Megoldás
írja ide a megoldást.
Ok
írja ide az okot.
Hogyan kell sablon:
[Cím]
Cél
írja ide a célt vagy feladatot.
Eljárás
írja ide a lépéseket.
Hozzászólások
0 hozzászólás
Hozzászólások írásához jelentkezzen be.