Ce sont des directives que cette section peut contenir pour aider les agents à résoudre les tickets. Vous pouvez adapter l’article à vos workflows d’assistance ou le supprimer.
La réponse à la question se trouve-t-elle dans la base de connaissances ?
Consultez la base de connaissances pour trouver les réponses aux questions les plus courantes.
Est-ce que quelqu’un a déjà répondu à cette question ?
Il est possible que quelqu’un ait déjà résolu ce problème. Recherchez une solution dans les anciens tickets ou les discussions de la communauté.
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